USAC SYSTEM

Kさんは新卒で入社して、今年でもう２年目になるんですね。早いなあ。
これまで多くのお客様のお話を直接聞いてきたと思うけど、何か印象に残っていることはある？

そうか、学生さんにしてみれば会社って効率的にバリバリ動いてるところってイメージかもしれない。請求書みたいなお金のやりとりもそうだよね。文書だけはソフトで作成するけど、わざわざプリントアウトして封入・投函したり。受け取る時も、開封してシステムに手入力してから保管していたり。

世の中では「働き方改革」のような動きも起きているけれど、企業が具体的にできる努力というのは、業務の効率化なんだよね。こうした「単純だけれども時間のかかる作業」を解決することが、社会にとって「いま必要なこと」なんだと思う。

ところで、KさんはRPAって言葉、知っていた？
2016年ごろから使われだしたなんていう話もあるけど、学生さんにどれだけ浸透しているのかな、と思って。

たしかにそうかも。危機感も相まって、自動化といえばAIの方が認知度が高いだろうね。

ただ、実際の業務においては、AI活用というのは社会的にもまだまだ実験段階に近くて、現実的には「単純作業をどこまで自動化できるか」といった話の方が圧倒的に多い。Class1※とか言われたりするけど、現時点で業務の自動化といえば、AIと連携しないで行われているのがほとんどだったりする。

その通りだね。RPAによる業務の自動化は、単純なルーティンワークに携わる時間をぐっと圧縮することができる。その分、新規業務や打ち合わせなど、人間の判断が必要な仕事に関わる時間を増やしたり、あるいは残業時間を大きく削減したりすることが可能になるんですよね。

お客様によっては、RPAの専任者を作らないまま導入なさろうとしているケースもあったりして、そうするとどうしても日常的には運用されなくなってしまう。

だから、お客様に対しては単にソフトの運用方法にとどまらず、新たに部門を作っていただくことも提案することもあるし、その意味では、ソフトなどの製品をきっかけに、お客様のあらゆる課題に解決策を提供していくことも、ユーザックシステムの役割だね。

営業って、お客様にしてみれば「ものを売りに来た人」という側面もあると思うんだけど、同時に「外部の知見を持った人」でもあるんだよね。

課題解決したいと言っても、まずどこが本質的な課題になっているのかをお客様の方で自覚しているケースは稀で、その「本質的な課題」をあぶり出すために、私たち営業を使っていただければいいなあと思うな。

いい話題だね。笑

学生さんのなかには、クラウドサービスの方が聞き馴染みがある方も多いと思うんだけど、実はパッケージソフトって融通が効くんだよね。お客様のもとに導入するときは、基本となるパッケージソフトをカスタマイズすることが多くて、お客様個別の事情に合わせて活用しやすいのが強みだったりする。

そうだね。どんな企業であっても基本的な使用方法がほとんど変わらない部分に関しては、一部クラウド化してたりもする。ただまあ、それは言ってしまえば既成品なので、活用は限定的になってしまう。

あと面白いのは、お客様によって、同じパッケージソフトでも使い方がさまざまなところだよね。

私たちが驚くような斬新な使い方を考えるお客様もいらっしゃって、それが私たちのノウハウにもなる。「製品を育てるのはお客様です」とか言うと胡散臭いけど(笑)、でも本当に、お客様の使い方を見ながら、新たな機能を実装したりするわけだからね。