業務担当者が自らRPAを構築。社内キャンペーンでRPAの定着・拡大を図る。
～住宅総合アフターサービス企業、日本リビング保証株式会社様のRPA推進事例～

アプリケーションソフトの開発、IT関連サービスを提供するユーザックシステム株式会社（本社：大阪市 代表取締役：石井 伸郎 以下、ユーザックシステム）は、建物や設備機器の長期保証や第三者検査、定期点検・メンテナンス工事などを提供する「住宅総合アフターサービス企業」日本リビング保証株式会社（本社：東京　以下、同社）に、当社のRPA「Autoジョブ名人」を納入したことをお知らせします。

【導入の背景】
同社は2018年にコールセンターを設立し、総合窓口としてお客様からの様々な相談、施工保守業者や設備メーカーへの取次を毎日100件以上受け付けています。センターの定着とともに業務量が増え、入力ミスが懸念されるようになっていました。そんな折、社長からDXによる業務効率化推進の方針が示され、コールセンターとしては大手ハウスメーカーの転記業務のRPA化の検討を進めました。
・Autoジョブ名人採用の決め手
（１）トライアル期間にIT部門の手を借りずに実運用可能なロボットが作成できたこと
（２）スクリプト編集画面のUIがリスト型で視認性・メンテナンス性が高かったこと
（３）トライアル期間中の対応の速さ

【社内での大きな反響】
現在同社ではRPAの成功が社内DXプロジェクトの突破口となり、チャットボットの導入、SFA、AI-OCRなど様々なサービスのIT化の検討が進んでいます。RPAも社内開発キャンペーンを推進し、各部署での業務自動化が進んでいます。IT部門に頼り切りにならず、自らシステム化することで業務改善の意識改革にもつながっています。

当事例記事では、同社のRPAの実測効果、社内浸透手法などをご紹介しています。
事例の詳細はこちらをご覧ください
https://www.usknet.com/jirei/jlw/

■関連するページ
日本リビング保証株式会社
https://jlw.jp/

RPAツール「Ａｕｔｏジョブ名人
https://www.usknet.com/services/autojob/

「Autoジョブ名人」オンライン相談窓口
https://www.usknet.com/remote/

「Autoジョブ名人」セミナー情報
https://www.usknet.com/seminar/

■日本リビング保証株式会社について
社名：日本リビング保証株式会社
本社：東京都新宿区西新宿4-33-4　7階　〒160-0023
拠点：支社(大阪)・サービスセンター(福岡・名古屋)
資本金：2億1,182万6,400円
設立：2009年3月
社員数：約150名（パート・派遣・契約社員を含む）
事業内容：・おうちのトータルメンテナンス事業
・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業
https://jlw.jp/

■お問合せ
ユーザックシステム株式会社　マーケティング本部（営業時間：土日祝祭日を除く平日9～17時）
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