テラオ株式会社 様

――それはなぜでしょう？

寺尾氏：「エラーが出て使えなくなっている」と報告するのに抵抗があったのだと思います。対象のスクリプトは、Autoジョブ名人の導入時にユーザックシステムの担当者に開発方法を教えてもらい、私が開発しました。もしエラーの報告を受けていても、導入から数年が経過し、開発方法を忘れてしまっているため自分で修正するのは難しかったでしょう。ユーザックシステムに修正方法を相談するのもためらいがあったと思います。
ECサイトを刷新し、CSVデータを直接基幹システムにダウンロードできるようになったため、結局このスクリプトは必要なくなりました。もう1つ、Amazonの売上データをCSVでダウンロードし、基幹システムに転記するスクリプトも同じ理由で使わなくなりました。

利用するスクリプトが2つにまで減り、期待するような費用対効果が得られていないと感じていたときに「Robo派遣」のお話を聞いて切り替えてみることにしました。

―― どのような作業ですか？

寺尾氏：必要なデータをCSVでダウンロードする作業です。当社では、送り状発行システムから出荷済み商品の送り状番号と伝票番号のデータをダウンロードし、基幹システムの売上情報から該当する伝票データを呼び出して送り状番号を入力する業務をAutoジョブ名人で自動化していて、これまでデータのダウンロードは手作業でした。
代引き金額をチェックする業務も同様です。運送会社のサイトから代引き金額の支払いデータをダウンロードし、このデータと基幹システムのデータを照合する業務の自動化でも、データをダウンロードする部分は手作業でした。
今回「Robo派遣」に切り替える際に、手作業の部分を含めた一連の業務を自動化するスクリプトを開発してもらった結果、夜間に対象業務を自動で実行できるようになり、非常に助かっています。送り状番号の入力は毎日、代引き金額チェックのスクリプトは週に1回稼働していて、朝出社したら処理が完了している状態です。

――スクリプトの改修で印象に残っていることはありますか？

 寺尾氏：開発担当者が、私の要望をくみ取った上で新たな提案をしてくれたことです。例えば送り状番号の基幹システムへの入力では、注文があった当日中に同じ取引先から別の注文が入ることがあり、売上番号は異なるものの、送り状番号が同一になるケースがあります。今回スクリプトを改修してもらったことで、こうしたケースにも対応できるようになりました。

最初はエラーが起きやすい部分を修正するだけだと思っていたのですが、新たに自動化できそうな箇所を指摘し、スクリプトに組み込んでもらえたのは非常にありがたかったです。課題として認識していても、自動化が可能かどうかを私には判断ができないので、プロに話を聞いてもらうのは大事だと思いました。

改修したスクリプトを初めて稼働したとき、思っていたのと少し違うところがあったのですが、開発担当者にメールを送ったらすぐに修正してくれました。私は分からないことがあるとすぐに電話をしてしまうのですが、いつも快くアドバイスをしてくれて非常に助かっています。「Robo派遣」は月々の利用料金に修正費用が含まれているため、エラーが起きても追加費用なしで、いつでも気軽に修正をお願いできるところがありがたいですね。

「Robo派遣」の導入により、ひと月当たり10～11時間の削減に成功しました。年間削減効果は30〜33万円で、3年間利用した場合の効果は100万円弱になります。開発と修正はお任せするため、前回は60万円程度かかっていた開発・修正の内部コストが今回は必要ありませんでした。

――Roboならではの良さ、というのもあるような気がします。

 寺尾氏：そうですね。人と違ってミスをしませんし、残業代もかかりません。また、「こんな言い方をしたら気を悪くするかもしれない」などと気を遣う必要もありません。
ただ、社内だけで業務を自動化している場合、エラーでスクリプトが止まったままになってしまったり、自動化できる業務があるのに気づかなかったりする可能性があります。
「Robo派遣」のように、課題を指摘して論理的な説明ができるプロに話を聞いてもらうのは、費用対効果を上げる上で非常に重要だと思います。

――今後どのような業務に「Robo派遣」を活用していきたいとお考えですか？

 寺尾氏： ECモールの受注業務に活用できたらと考えています。当社は楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングで個人向け販売をしていて、受注業務は現状、全て手作業です。
ピッキングリストを出して出荷処理に回したら処理が完了する注文がほとんどですが、プルダウンで選択する項目が抜けていたり、備考欄に記載があったりする注文が1割程度存在し、それらは個別に対応する必要があります。また、届ける場所や運送業者によって配送料が変わるため、届け先の住所を確認してから運送業者を選択しています。

また、最近は、注文した次の日に荷物が届くサービスが主流になってきています。当社は土日が休みなのでそうした流れに乗らずいったん様子見をしたのですが、やはり早く発送しているところに注文を取られているようです。そうなると当社でも対応していかなければならず、結果的に社員に休日出勤をお願いしなければなりません。ですので、「Robo派遣」で業務の一部だけでも自動化できたら助かります。

――自動化を前提にして業務を再構築すれば可能だと思います。これまで、業務を自動化する主な目的は時間削減でした。しかし最近では、自動化を売り上げ拡大の手段として位置付ける企業が増えています。

 ちなみにAutoジョブ名人の新バージョン（7.0）は、自動化状況を一元管理する「Pixis Cloud」との連携が可能です。これによって、業務を可視化して「どの業務を自動化すれば売上アップにつながるか」を客観的に把握できるようになりました。

 寺尾氏：それは興味深いですね。人ではなく、自動化を前提にして業務を再構築するという発想はありませんでした。売上アップにもつながるのであれば、ぜひ検討したいです。

――本日はお忙しいところ、貴重なお話をありがとうございました。