堺ヤクルト販売株式会社 様

「社内SEとしてグループ全体で導入している基幹システムのメンテナンスを担当しながら、現場が抱えている課題と解決策を洗い出していきました。
現場は手作業が多く、業務が属人化していました。退職した従業員が作成したマクロを動かして日報を作成し、100項目近くある月次処理を一つひとつ手作業でやっていました。
これでは、手間もかかるし、間違いも起こります。そこで、データを扱う日次、月次の業務についてはRPAを活用し自動化する、従業員の情報リテラシーを高める勉強会を実施する、などを盛り込んだ、3年がかりのDX推進計画を提案したのです」（山下氏）

山下氏はまず、管理部門で営業部門を担当していた藤久氏をRPA導入プロジェクトのメンバーにアサイン、業務の自動化に着手した。
10社以上のRPA製品を試しながら、最終的に5社ほどの候補を詳細に比較検討した。その結果、「Autoジョブ名人」とRPA導入から活用までの伴走支援を提供する「カスタマーサクセスプラン」を採用した。
選択の決め手はどこにあったのだろうか。

「当社の基幹システム特有の仕様に合わせて動かせるRPAであることが必須です。そして、ソリューションを『売ったら終わり』ではなく、最後までしっかり面倒を見ていただける会社であることを重視していました。そこで残ったのが『Autoジョブ名人』であり、ユーザックシステムでした」（山下氏）

「先日（取材時）、RPA導入プロジェクトの最終報告会を、役員や各部門長も参加のうえで実施しました。どういった課題があり、それをひとつずつ解決していって、どれだけの効果を上げたかについて、ユーザックシステムの担当者から役員や部門長に報告していただきました。
ただ成果をアピールするだけではなく、『まだ課題も残っていて、RPAとほかのシステムとの連携も含めながら、これからもDXを推進していく必要がある』というところまで提案していただきました。会社としても初めてのことで、まず『プロジェクトの進め方を経験する』ところからのスタートでしたが、おかげさまでいい方向に進んだと思います」（山下氏）

同社の社長は産業革命に意欲的な人物で、RPAでの業務効率化が見えてきたいま、「次は生産性向上につながる取り組み」を目指して動き出したという。山下氏もこれに応え、データ活用や生成AI導入などを視野に入れ始めている。

「従業員の皆さんには『自分たちの業務を効率化したい』という所属部門に閉じた発想ではなく、『会社全体の生産性を上げるにはどうすればいいか』という横串の発想で、自ら考えながら行動できるようになってほしいですね。
例えば、RPAをどのように活用できるのか、もっと効率化するには他にどんなツールと組み合わせるのがいいのかなど、生産性向上につながる施策を自ら考えてみる。
そして、部門の壁を越えてコミュニケーションをとりながら施策を実現できる人材になってほしい。そうすれば、やりがいのある仕事ができて、会社全体としてもいい方向へ向かいます。そのために、情報リテラシーを底上げする教育にも力を入れたいと考えています」（山下氏）

堺ヤクルト販売株式会社のDX推進はまだ始まったばかりだ。基幹システムのメンテナンスから、業務の課題を抽出、手作業だった業務をAutoジョブ名人で自動化し、効率化の流れを作った。次は、Autoジョブ名人の活用をさらに全社に広げ、従業員一人ひとりが生産性の向上を意識し、部門の垣根を越えたコミュニケーションが活性化すればさまざまなアイデアが生まれる。

DX推進にはシステム導入だけでなく、それを本来の意味で業務に生かし、職場に根付かせることのできる、広い視野を持ったDX人材が欠かせない。ユーザックシステムもこれを肝に銘じ、同社のDX推進のパートナーとして支援していきたい。