株式会社 近藤商会 様

――具体的にどのような業務でしょうか

伊藤
お客様にアスクルをご利用いただきますと、月末締めで、アスクルから請求書が郵送されます。通常、お客様のもとには締め後３、４日で届くのですが、なかには「それでは遅い、もっと早く請求書が欲しい」と希望するお客様もおられます。

－どのように対応するのでしょうか

秋本
アスクルの管理画面にログインすれば、エージェント自身が請求書（臨時請求書）を発行することが可能です。発行後は、それぞれのお客様に郵送やFAXでお届けします。

――それを今回、「Autoジョブ名人」で自動化した

伊藤
RPAは初めということもありユーザックシステムのSEにお願いし、管理画面で臨時請求書を作成して印刷する作業、お客様にFAXする作業を自動化しました。また、臨時請求書のタイトルから「臨時」の文字を消す作業も自動化しています。結果として、導入前に４～５人で10時間ほどかかっていた作業が、5.5時間に短縮しました。

秋本
今後は、PDF化した臨時請求書をメール送信してほしいというお客様個別対応の自動化も進めていきたいです。
伊藤秋本も、サポートいただいたSEの作業を見てシナリオの設計を学ぶことができ、今後は自動化の設定を当社自身でできるようにしたいと思いました。

――なぜ「Autoジョブ名人」をお選びいただけたのですか？

伊藤
当社の取締役は2017年夏ごろからRPAに興味をもっていたようです。そして経営会議で問題提起を行い、経営陣に対して認知を図ったと聞いています。その後、社長自らRPA関連の書籍で勉強し、幹部社員にその書籍を勧めるなど、RPAに対する期待が社内で大きく膨らんでいきました。そして、RPAツールベンダー各社の資料や事例を参考にして、当社でも本格的に導入検討を開始しました。

ユーザックシステムのRPAツールは、検討当初は「Autoブラウザ名人」と「Autoメール名人」しかありませんでした。当社が想定していた業務は、ブラウザとWindowsアプリケーションをまたいだ操作でしたので、選定から外さねばならないと考えていたところ、タイミング良く「Autoジョブ名人」が発売されると聞き、一気に話が進みました。さっそく連絡を取り、函館まで商品説明に来ていただき、その場で業務分析やRPA導入に関するアドバイスをいただいたのも大きかったです。

秋本
当社はお客様に情報システムの提案やサポートも行っています。2018年夏には当社のお客様向けに「労働人口減少対策セミナー」と称してRPAセミナーを開催したところ、多くのお客様が集まり、その関心の高さを実感しました。当社は、今後もお客様に対してRPAの情報を提供していきます。そしてお客様からRPAについてご相談いただいた時、当社自身がRPAを導入し、その効果を実感しているため、お客様により良いご提案ができると思います。

伊藤
実際にお客様からRPAについてご相談いただいた際、営業やサポート面で支援をしていただけるかどうかについても、RPAベンダー選択の大きなポイントでした。

「RPAはお客様が作るもの、後はどうぞそちらでやってください」というRPAベンダーもいましたが、それでは困ります。お客様の業務を安定して自動化できるようサポートしてもらえるかどうかが大切だと思います。