SFA/CRMを導入しても、なぜ入力が定着せず、データが活用されないのか。第2回では、「入力されない」「見られない」「意思決定に使われない」という3つの壁から、SFA/CRMが形骸化する構造を整理し、生成AIが果たす役割の前提を解説します。